🔍 Cosa offriamo

• Analisi SLA automatizzata: presa in carico, risoluzione, chiusura, riaperture.
• Orari di presidio configurabili (es. 08:00–17:00): esclusione automatica delle fasce non lavorative.
• Report Excel e grafici professionali, chiari e pronti per la condivisione.
• Dati aggregabili per Istituto, Priorità, Servizio, Stato e altro.
• Storico consultabile: visione completa dei KPI nel tempo.
• Acquisizione dati da file Excel o direttamente tramite API, se disponibile e autorizzata dal cliente.

📡 Fonti dati compatibili

• Database diretti (SQL): accesso a MySQL, PostgreSQL, SQL Server per elaborazione diretta dei dati.
• Log file e syslog: analisi di file esportati da sistemi di ticketing o helpdesk.
• Integrazione con strumenti ITSM: come ServiceNow, Freshdesk, Jira, GLPI tramite API REST.
• Sistemi di monitoraggio: recupero automatico da piattaforme come Zabbix.
• Email parsing: lettura automatica dei timestamp da notifiche email (IMAP/POP3).

🛠️ Soluzione su misura

Ogni sistema SLA viene progettato e realizzato in base alle specifiche esigenze del cliente. Dal formato dei dati alla struttura del report, fino alle logiche di calcolo: nessuna soluzione preconfezionata, ma uno sviluppo personalizzato, flessibile e scalabile.

🎯 Perché usarlo?

• ✔️ Audit più rapidi
• ✔️ Conformità contrattuale garantita
• ✔️ Risparmio di tempo per team IT e auditor
• ✔️ Zero errori manuali
• ✔️ Massima adattabilità ai tuoi processi

⚙️ Come funziona

1. Carica un file Excel o abilita l’accesso API.
2. Il sistema elabora e calcola SLA secondo le regole concordate.
3. Ottieni report dettagliati in pochi secondi, sempre coerenti e pronti per la verifica.

Ideale per aziende IT, MSP, enti pubblici, sanità e settori soggetti a normative specifiche.